Дмитрий Виноградов: «Есть три варианта, когда человеку может поступить информация из МФЦ»

Елена Гордиенко:
- Почему в Ленобласти и по всей стране сейчас так много внимания уделяется теме финансовой безопасности?

Дмитрий Виноградов:
- Финансовое мошенничество сейчас является серьезной угрозой. Преступники постоянно совершенствуют свои методы. Их жертвами становятся разные люди вне зависимости от возраста, социального класса, уровня образования. Конечно, больше подвержены этому пожилые люди. Мошенники звонят, представляются сотрудниками различных ведомств, в том числе ФСБ, МВД, говорят, что их близкие находятся в опасности, представляются сотрудниками банков, пытаются перевести деньги. Это все сейчас распространено. Видно, что мошеннические звонки растут, обновляются схемы обмана.
Могу сказать по поводу МФЦ: с начала 2025 года мы видим постоянный рост звонков нашим заявителям. Мошенники представляются сотрудниками МФЦ, чтобы получить код от Госуслуг для взлома аккаунта. Дальше они получают доступ к этой информации и могут ею воспользоваться: оформить кредиты, получить информацию, чтобы позвонить родственникам и совершить какие-то мошеннические действия.

Елена Гордиенко:
- Действительно, на Госуслугах теперь много информации о нас, о наших счетах, недвижимости, о нашем посещении поликлиник.
А какова роль МФЦ в обеспечении финансовой безопасности, защите наших персональных данных и информировании граждан?

Дмитрий Виноградов:
- Могу сказать, что при обращении в МФЦ наш заявитель должен быть уверен в том, что его персональные данные не утекут никуда, потому что все наше программное обеспечение соответствует всем мерам безопасности, и персональные данные никуда не пропадут из наших информационных систем. Наши сотрудники проходят постоянное обучение по этой теме и знают, как с этими персональными данными работать, чтобы было безопасно для наших заявителей.
В наших центрах на каждой площадке вы можете найти брошюры, в которых будет информация по поводу того, что такое телефонное мошенничество, как ему противодействовать, какие новые схемы разрабатывают мошенники и используют в телефонных разговорах.
На наших стендах вы можете эту информацию получить в свободном доступе, ознакомиться с ней, передать родственникам, знакомым, за которых вы переживаете.
Также эту информацию можно увидеть на наших экранах в МФЦ.
Мы стараемся информацию обновлять чаще, чтобы о новых схемах мошенничества люди знали и понимали, как им противостоять. В удаленных рабочих местах тоже можно найти брошюры.

Елена Гордиенко:
- А как понять, что звонит мошенник? На что нужно обратить внимание?

Дмитрий Виноградов:
- Это достаточно просто. Во-первых, сотрудники ФСБ, МВД, МФЦ, банков не звонят по телефону и не требуют коды, которые якобы они прислали. Также стоит понимать, что часто мошенники используют мессенджеры: Телеграмм, WhatsApp. Сотрудники МФЦ точно не звонят ни по каким мессенджерам. Естественно, при таких звонках никогда не сообщайте никому никакие коды, не переходите ни по каким ссылкам. Если вам вдруг их прислали, постарайтесь как можно быстрее закончить разговор с таким человеком. Если вам и позвонят из МФЦ, то, наверное, только с целью сообщить о результате, если вы подавали какие-то документы, в данном случае вам позвонит робот и сделает этот звонок по телефону 8-812-775-47-79.
Также о поступлении результата вы сможете узнать в социальной сети ВКонтакте, если вы дали соответствующее согласие, и по электронной почте, если вы адрес почты оставили сотруднику при подаче документов в МФЦ. Это три варианта, когда человеку может поступить какая-то информация из МФЦ.

Елена Гордиенко:
- Когда звонит робот, то никакого разговора, естественно, с ним быть не может? Робот просто информирует, что вы можете прийти за получением документов. И никакого кода он спрашивать не будет. А может быть ситуация, что сотрудник по какой-то надобности позвонил гражданину?

Дмитрий Виноградов:
- Да, бывает, чтобы уточнить какую-то информацию, чтобы были документы правильно оформлены.
Но еще раз повторю, что никакие коды он спрашивать не будет, никаких СМС, никакой сверки, ни в каких мессенджеры сотрудники МФЦ не звонят! Если, на ваш взгляд, странный звонок поступил, положите трубку, и, если есть сомнения, лучше подойти в МФЦ. Можно обратиться в наш колл-центр по телефону 8-812-775-47-47, чтобы перепроверить информацию о поступлении результата либо по поводу того, не связывалось ли с вами МФЦ.
Чтобы защитить себя, не стоит информацию о своих персональных данных передавать незнакомых людям. Но если вдруг получилось так, что все-таки мошенник позвонил гражданину, и тот дал какие-то коды, какую-то информацию или перешел по ссылкам, необходимо об этом сразу заявить в правоохранительные органы.
Человек может обратиться на горячую линию прокуратуры по телефону 8-812-429-77-55. Также человеку, которому позвонили, представились сотрудником МФЦ и попросили код, и он его дал, необходимо сразу же срочно обратиться в МФЦ, чтобы сотрудники МФЦ восстановили, во-первых, пароль, во-вторых, в МФЦ он может подать заявление о том, что ему звонили мошенники, и мы данное заявление передаем в правоохранительные органы. Также о таких моментах, когда звонили мошенники, можно сообщить в онлайн-эфире, который проводит директор МФЦ Ленинградской области. Нередко эти эфиры проходят с представителями прокуратуры, и тема мошенничества там часто поднимается. Самое главное, если произошел разговор с мошенником, надо максимально быстро обратиться в МФЦ, чтобы восстановить доступ. При вас должен быть паспорт, СНИЛС. Сотрудники быстро помогут и подскажут, как дальше себя вести.

Елена Гордиенко:
- А если все-таки код передали, доступ на сайт Госуслуг ограничен?

Дмитрий Виноградов:
- Если вы код передали, то мошенники могут воспользоваться вашим аккаунтом, получить ваши персональные данные. Как только вы придете в МФЦ, ваш доступ восстановят и ваш аккаунт на портале будет в безопасности.

Елена Гордиенко:
- Пожилых родственников как можно обезопасить?

Дмитрий Виноградов:
- Своим пожилым родственникам надо почаще говорить о том, что такая проблема существует. Как ей противостоять? МФЦ, например, проводит семинары по финансовой грамотности, которые, в первую очередь, нацелены на пожилых людей: специалисты МФЦ и специалисты Банка России рассказывают, какие сейчас виды мошенничества существуют, как входят в доверие мошенники по телефону, что они спрашивают, какие схемы используют и как этому противостоять. Те, кто приходит к нам на эти мероприятия, могут задавать вопросы, им ответят.

Елена Гордиенко:
- Семинары бесплатные?

Дмитрий Виноградов:
- Да, семинары бесплатные. Информацию о них можно узнать на нашем сайте, обратившись в колл-центр или на любую из площадок МФЦ.
Семинары проводятся очно в конференц-зале. Для пожилых людей это привычнее, чем общение по видео.

Елена Гордиенко:
- В Гатчине проходят такие семинары?

Дмитрий Виноградов:
- Да. Можно обратиться в МФЦ на улице Карла Маркса. Именно на этой площадке проводится данный семинар. 30 мая состоялся такой семинар. Пришли люди пожилого возраста, задавались вопросы. Достаточно информативно для них прошло это мероприятие, на все вопросы они получили удовлетворительные ответы.

Елена Гордиенко:
- Куда сообщать о случаях мошенничества?

Дмитрий Виноградов:
- В первую очередь, стоит обратиться в правоохранительные органы, на горячую линию прокуратуры. Если есть взлом вашего аккаунта на Госуслугах, конечно, прийти в МФЦ.

Елена Гордиенко:
- На каких ресурсах МФЦ можно получать информацию?

Дмитрий Виноградов:
- На сайте МФЦ есть раздел, посвященный финансовой безопасности. Вы можете увидеть актуальную информацию. Достаточно много информации в наших соцсетях: ВКонтакте, в Одноклассниках, в Телеграмме. Кроме того, в ВКонтакте проходят онлайн-встречи с директором МФЦ, где тоже можно почерпнуть необходимую и полезную информацию.

Елена Гордиенко:
- Обслуживание в МФЦ по биометрии - это тема новая или не новая? Расскажите, может ли это защитить наши персональные данные?

Дмитрий Виноградов:
- Сейчас есть такой пилотный проект в МФЦ Ленинградской области - подача документов по биометрии.

Елена Гордиенко:
- Биометрия – это…?

Дмитрий Виноградов:
- Снимок лица. Процесс следующий: заявитель приходит в МФЦ, у него должны быть подтвержденные биометрические данные, он проходит к окну, там есть qr-код. Через свой телефон он дает согласие, чтобы сдавать свои документы по биометрическим данным, после этого подтверждения сотрудник видит, что такой прием возможен, и начинает прием документов.
В какой степени это может обезопасить нашего заявителя? Наверное, то, что точно придет он и никто не воспользуется его документами. Сотрудник МФЦ имеет стопроцентную гарантию, что именно этот человек пришел подавать заявление на ту или иную услугу. Это пока возможно не во всех МФЦ Ленинградской области. На данный момент по биометрии можно подать документы в Новоселье, это Ломоносовский район, в самом Ломоносовском филиале, в Кудрово, Мурино и в отделе в Сертолово. В Гатчинском МФЦ пока данная услуга отсутствует, но мы надеемся, что в скором времени она у нас будет.